40家酒店可延后退房 酒店负责人昨签字承诺：提供更人性化服务奥运期间客人可延时到12时后退房

　　昨天，市消协和市旅游饭店业协会向全市旅游饭店发出倡议，在奥运会、残奥会期间为消费者提供延时退房等人性化服务，东方饭店等40家饭店当场签约。

　　此前，早报曾经报道过市消协与相关单位调研，要倡导全市144家二星级以上的酒店一起延后退房的问题。昨天，市消协和市旅游饭店业协会联合向全市旅游饭店发出倡议，倡导优质服务，充分尊重消费者知情权，明示所有服务信息，以优质服务为来青观光的消费者提供满意方便的人性化服务。在会上，青岛东方饭店、颐中假日酒店等40家星级酒店负责人当场在倡议墙上签字，表示将提供优质服务来提高岛城旅游饭店业的形象。

　　青岛市旅游饭店业协会副会长、青岛东方饭店总经理林逸文介绍，中午12时前退房是行业“惯例”,但是在实际操作中有些顾客需要延后退房，目前，为了给顾客提供人性化服务，东方饭店等岛城很多酒店已经采取了延后退房到当天下午2时的做法，如果客人有特殊原因，提出要求的话，一般情况下，酒店都会给予延后退房。

　　市消协秘书长孙培旭介绍，一些酒店声称中午12时前退房是行业“惯例”,但“惯例”不具备法律效力。市消协和市旅游饭店业协会倡议酒店从人性化服务的角度延后退房。昨天到会的酒店绝大部分同意采取双方协商的办法来延后退房。

　　在奥运会、残奥会期间，市消协还将建立消费者投诉绿色通道，及时解决消费纠纷，维护消费者的合法权益。