2008年3月份旅游投诉情况
3月份，青岛市旅游投诉中心、旅游质监所受理来话、来访旅游投诉14件次，下降39.1%，立案2件次,下降66.7%。
一、基本情况
1．三大旅游市场投诉
国内游13件，占92.9%，下降35%；出境游1件，占7.1%，下降66.7%；入境游无投诉。
2．旅游企业投诉
星级饭店3件，占21.43%，与上年持平；旅行社9件，占64.29%，与上年持平；海上旅游1件，占7.14%，增加1件；其它1件，占7.14%，与上年持平。
3．投诉性质
反映服务质量问题3件，占21.43%，较上年同期减少5件；反映不履约4件，占28.57%，增加3件；反映质价不符、收费不合理2件，占14.29%，减少3件；反映旅游安全失盗问题1件, 占7.14%,增加1件,反映其它问题4件，占28.57%，减少5件。
二、投诉主要问题
1.旅行社
国内游：在酒店遗忘衣物向旅行社协调2个月未寄回;导游协调景区检票不力，耽误游览时间; 组团海南游,不参加自费项目被多收费；组团桂林游未按合同标准提供服务; 安排住宿与合同不符；与旅行社签订上海、普陀旅游合同后被告之不能成团。
出境游：赴菲律宾被领队甩客导致自行游览。
2.星级宾馆：在即墨某酒店用午餐提包被盗；某酒店接待大型旅游团队夜间不开电梯；游客污染床单因索赔问题发生纠纷。
3．海上旅游：游客反映乘船游览等候时间长。
三、投诉的原因
主要是旅行社与地接社协调不力，地接服务不履约或降低服务标准，个别旅行社服务意识不强，工作不够细致；二是个别星级酒店服务管理不能满足住店客人需求；三是个别海上游船管理服务差，为了多拉客降低成本，耽误游客时间。
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